1. Entrega digital
La entrega se realiza al correo registrado. PayPal se habilita después de una captura aprobada. Yape/Plin requiere validación manual y normalmente se revisa dentro de las siguientes 24 horas. Un retraso excepcional será informado por el canal disponible.
2. Vigencia de accesos
El enlace de archivos descargables permanece activo durante 24 horas desde la aprobación. Debes guardar una copia dentro de ese plazo. El aula digital, cuando corresponda, es personal y tiene una vigencia predeterminada de 365 días, salvo que la ficha o comunicación indique otro plazo.
3. Correo incorrecto o no recibido
Revisa spam y promociones. Si escribiste mal el correo, contáctanos con el código de pedido y evidencia del pago. Verificaremos la identidad y corregiremos la entrega cuando sea posible.
4. Casos que revisaremos
Podrás solicitar revisión por cobro duplicado, pago aprobado sin entrega, archivo corrupto, enlace que falla antes del vencimiento o contenido materialmente distinto de la ficha. Según el caso, repondremos el acceso, corregiremos el archivo, ofreceremos un producto equivalente con tu aceptación o devolveremos el importe correspondiente.
5. Productos digitales y cambio de opinión
Debido a la naturaleza digital y al acceso inmediato, una vez habilitada la descarga o el aula no corresponde una devolución automática por cambio de opinión, elección equivocada o incompatibilidad que estaba informada en la ficha. Esta regla no limita los derechos irrenunciables que la legislación de consumo reconozca.
6. Cómo solicitar una revisión
Para acelerar la atención, contáctanos dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega e indica correo, pedido, producto, descripción y evidencia. Este plazo operativo no reduce plazos o derechos previstos por ley.
7. Situaciones no atribuibles al proveedor
No cubrimos fallas causadas por modificación del código, componentes defectuosos, entorno incompatible previamente informado, software de terceros, pérdida de la copia después de vencer el enlace o uso distinto del descrito. Aun así, soporte intentará orientarte sobre la incidencia.
8. Reclamos
Puedes escribir a soporte@tambotecperu.com, usar WhatsApp o registrar un reclamo formal. Los reclamos se atienden dentro del plazo legal aplicable.